缩小认知差距，要想说服与你持不同观点的人，必须先从观念入手，不同观点会影响处理工作、利用资源以及对待客户的方式，甚至利用时间的方式。所以当你与某人发生冲突时，问问自己下列问题：1-我的看法是什么？2-对方的看法是什么？3-是否存在观点不一致的情况？4-如果是，原因是什么？